Информационные материалы
Данный раздел содержит информационные материалы по защите прав потребителей (в т.ч. потребителей финансовых услуг)
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.2 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2023-2025 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2022 года № 795-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей (прилагаются).
Некачественный ремонт бытовой технике (не по гарантии) подробнее
Буклет. Некачественный ремонт бытовой технике (не по гарантии)
Стенд. Бытовые услуги подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.2 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2023-2025 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2022 года № 795-рп, администрация Киренского муниципального района предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Памятка. Алгоритм действий при обнаружении недостатков в бытовой технике
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.2 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2023-2025 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2022 года № 795-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей по теме: «Всемирный день прав потребителей».
ЗНАКИ НА УПАКОВКЕ ТОВАРА - ДЛЯ ЧЕГО ОНИ? ПОДРОБНЕЕ
Экологически чистая энергия. Памятка
Экологически чистый продукт. Памятка
Знаки на упаковке товара - для чего они. Памятка
Экологически чистая энергия Подробнее
15 МАРТА – ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Подробнее
Что же такое экологически чистый продукт? Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.2 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2023-2025 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2022 года № 795-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров.
Памятка «Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров»
Памятка «Что делать, если приобрели косметику с истекшим сроком годности? подробнее
Как правильно выбрать продукт парфюмерии и косметики, чтобы не купить подделку?
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.2 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2023-2025 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2022 года № 795-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Могу ли я вернуть шпатлевку продавцу, она не подходит для отделки потолка? Подробнее ПАМЯТКА
Актуальные вопросы по порядку получения страхового возмещения по договору ОСАГО Подробнее
Порядок получения страхового возмещения по договору ОСАГО Памятка
ОСАГО - в чью страховую компанию обращаться при ДТП? Подробнее
Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы… Подробнее
Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой на чеке Памятка
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
АНТИКОНТРАФАКТ АЛКО - проверим алкоголь на подлинность Подробнее
Возврат новогодних подарков Подробнее
Как вернуть деньги за билет на культурное мероприятие? Подробнее
Как выбрать новогоднее дерево Подробнее
Как выбрать электрическую гирлянду и фейерверк? Подробнее
Уважаемые жители Киренского района!
Администрация Киренского муниципального района в целях повышения уровня правовой грамотности и информированности населения Киренского района в вопросах защиты прав потребителей, предлагает ознакомиться с информацией, поступившей из Управления Роспотребнадзора по Иркутской области. О рекомендациях, что делать потребителю, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей Подробнее
Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с 14 по 25 ноября 2022 года проводят тематическую «горячую линию» по услугам такси и каршеринга.
Специалисты проконсультируют по вопросам правил оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при пользовании такси и каршерингом.
Консультации можно получить по телефонам: 8(3952) 259-830, 8(3952) 22-23-88, (3952) 63-66-22, в рабочие дни с 10.00 до 17.00 часов, перерыв с 12.00 до 13.00.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно).
Уважаемые жители Киренского района!
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Возврат авиа и железнодорожных билетов в связи с введением частичной мобилизации в РФ Подробнее
Есть право на обмен, но не для всех групп товаров Подробнее
Льготы по кредитам для мобилизованных Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Условия договора, ущемляющие права потребителя Подробнее
Защита персональных данных потребителя Подробнее
Актуальные вопросы в сфере финансовых услуг Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Недостоверная информация о цене товара. Если разбил товар в супермаркете (магазине) случайно, кто несет ответственность и должен платить? Законно ли продавец взимает плату за упаковку? Подробнее
Как вернуть деньги за подарочные карты закрывшихся магазинов. Подробнее
Интернет магазины нарушают права потребителя. Какими правилами регулируется торговля через маркетплейс. Чья же ответственность за предоставление недостоверной информации о цене? Подробнее
С целью оценки уровня правовой грамотности населения и хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей в период с 14 апреля по 6 мая 2022 года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области инициировано проведение в информационной системе «Открытое Правительство Иркутской области» интерактивное голосование для жителей Иркутской области на тему: «Степень осведомленности граждан о правах потребителей и защите этих прав» https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=10.
В связи, с чем предлагаем принять участие в вышеуказанном опросе.
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Отмена авиарейса. Что делать если рейс отменили? Подробнее
Кэшбэк за детский отдых Подробнее
Как вернуть деньги за туристическую путевку? Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных Региональной программой по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами, приуроченными ко дню Всемирного дня прав потребителей
Девиз Всемирного дня прав потребителей - 15 марта Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Государственная информационная система Защиты прав потребителей - ГИС ЗПП Подробнее
Порядок подачи претензий продавцу (исполнителю) Подробнее
Сроки гарантии, службы и годности товаров Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Как избежать обмана при получении юридических услуг Подробнее
Косметика в кредит. Нарушение прав потребителя Подробнее
Ценник на товаре не совпадает с ценой на кассе Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления, следующие информационные материалы:
Технически сложные товары (вопрос-ответ) Подробнее
ДОСТАВКА И УСТАНОВКА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ Подробнее
СТРАХОВАНИЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей
НЕУСТОЙКА ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ Подробнее
Образец претензии 1 Подробнее
Образец претензии 2 Подробнее
Образец претензии парикмахерские услуги Подробнее
РЕМОНТ ТЕХНИКИ НЕ ПО ГАРАНТИИ Подробнее
Что нужно знать потребителю о парикмахерских услугах Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления, следующие информационные материалы:
КАК ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА?
Новая услуга банков сервис «ВТОРОЙ РУКИ» - защита пожилых потребителей
«Финансовая пирамида», как распознать
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Обжалование судебного приказа о взыскании задолженности по услугам ЖКХ Подробнее
Контролирующие органы в системе ЖКХ Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп предлагаем ознакомиться со следующей информацией
Дистанционная торговля в соцсетях (мессенджерах) Подробнее
Защита прав потребителей в сфере онлайн-образования Подробнее
Покупки в интернете без риска Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп предлагаем ознакомиться со следующей информацией
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп предлагаем ознакомиться со следующей информацией
Внимание! Акция: “Роутер в рассрочку за 1 рубль” Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп предлагаем ознакомиться со следующей информацией
«Горячая линия» «Антиконтрафакт» 8 800 333 5 112 Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
VII Всероссийская неделя финансовой грамотности для детей Подробнее
Как заработать деньги в подростковом возрасте? Подробнее
Как учить детей финансовой грамотности? Почему это необходимо? Подробнее
О противодействии финансовому мошенничеству Подробнее
Финансовая грамотность для дошкольников Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Где принимают пластик в Иркутске Требования к сдаваемому сырью Подробнее
Опыт России в борьбе с пластиком Подробнее
О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2021 год. Подробнее
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Маркировка парфюмерно – косметических товаров Подробнее
В связи с распространением COVID-19 эпидемиологи ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» разработали для населения Иркутской области информационные материалы в целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей
Осторожно! Новые уловки банков при оформлении кредитных договоров ПОДРОБНЕЕ
Статья. Что делать, если сумма страхового возмещения по ОСАГО не покрывает расходы на ремонт вашего автомобиля ПОДРОБНЕЕ
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п.2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
ЖКХ. Вопрос – Ответ! ПОДРОБНЕЕ
«Решена проблема потребителей по установке и поверке счетчиков, но не всех» ПОДРОБНЕЕ
Система ГИС ЖКХ – новый формат проведения общего собрания собственников помещений ПОДРОБНЕЕ
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора ПОДРОБНЕЕ
Государственная информационная система Защиты прав потребителей - ГИС ЗПП ПОДРОБНЕЕ
Возврат денег за туристский продукт. Спешить, нельзя медлить! ПОДРОБНЕЕ
Плохие новости для потребителей зрелищных мероприятий. Однако, есть одно, НО. ПОДРОБНЕЕ
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем для ознакомления информационные материалы по защите прав потребителей.
«Честный ЗНАК» - общественный контроль за реализацией товаров Подробнее ПАМЯТКА
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей:
Перенести тур или вернуть деньги, решение за потребителем ПОДРОБНЕЕ
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей:
Знак переработки - особо полезная маркировка товара ПОДРОБНЕЕ
О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2020 год ПОДРОБНЕЕ
Осторожно мусор! Вред здоровью человека и окружающей среде ПОДРОБНЕЕ
Ответственное потребление товаров ПОДРОБНЕЕ
Утилизация аккумуляторов и батареек ПОДРОБНЕЕ
Эко – мода не только забота о природе, но способ экономии своих денег ПОДРОБНЕЕ
Импульсная покупка
Импульсная покупка (impulse purchase, спонтанная покупка) - покупка товара, или оплата услуги, совершаемая под воздействием внешних побуждающих факторов, решение о совершении которой покупатель принимает непосредственно в точке продаж.
Когда мы говорим о импульсной покупке, скорее всего, нельзя говорить о неосознанности этой покупки: покупатель всегда осознает то, что он делает. Другое дело, что четких планов в отношении покупаемых товаров при осуществлении импульсной покупки у покупателя не было.
Желание купить что-то импульсно, спонтанно возникло у покупателя, скорее всего, при виде товара, или по результату специально разработанного маркетингового мероприятия, непосредственно в месте продажи.
Импульсная покупка - результат воздействия мощного стимулирующего воздействия (производителя, ритейлера, мерчандайзера, акции торгового маркетинга), который подталкивает потребителя совершить покупку. Импульсная покупка возникает когда, когда покупатель испытывает мощное побуждение что-то немедленно купить из ассортимента, незапланированного к покупке заранее.
Факторы, вызывающие спонтанную импульсную покупку:
- специально организованные мероприятия торгового маркетинга, проводимые в местах продажи;
- обилие товаров супермаркета, возможность выбора;
- внешние потребительские свойства упаковки: внешний вид товара, цвет упаковки, форма упаковки;
- внешние потребительские свойства товара: внешний вид товара, его запах и цвет;
- мероприятия мерчандайзента;
Психология импульсной покупки. Психологи, в результате исследований, обнаружили, что на импульсную покупку влияет цвет. Установлено, что сильнее всего покупателей гипнотизирует желтый и красный цвет (на мужчин также хорошо действует синий). Особенно сильно психологический эффект, побуждающий к импульсной покупке, возникает в больших магазинах самообслуживания — обилие товаров оказывает гипнотизирующее воздействие на покупателя. Расслабляющая медленная музыка побуждает покупателей не спешить и больше времени посвятить выбору покупок, что создает в торговом зале уютную атмосферу, стимулируя импульсеую покупку. Большую роль при этом играет внешний вид товара, его запах и цвет.
Мерчандайзинг и импульсная покупка. Мерчандайзинг является результатом знания психологических особенностей покупки. Влияние изобилия товара и возможность выбора в итоге приводит как раз к обратному - изобилия провоцирует спонтанность покупок большого количества товаров. Мерчандайзеры используют эту психологическую особенность покупателей, прибегая к тактике имитации изобилия. С этой целью в торговом зале у товара:
- используют паллетную выкладку;
- выставляют множество пустых ящиков, коробок из под товаров, и т.д.;
- "забивают" товаром в первичной транспортной упаковке верхние стеллажи;
- используют прикассовую зону для организации спонтанных покупок.
Выкладка непосредственно перед кассой, когда ожидающие очереди покупатели способны уделить не много времени изучению товаров, стимулирует рост продажи товаров импульсного спроса. Компания отводит сопутствующим товарам 10-13% торговой площади, объем продаж ритейлера по товарам импульсного спроса может составлять от 7% до 18% товарооборота.
Торговый маркетинг импульсной покупки. Побуждающий эффект формируют и специально организованные мероприятия сейлз маркетинга, проводимые в местах продажи. Примером стимулирующих факторов могут служить:
- распродажи;
- акции 2 по цене одного;
- бонусы и подарки;
- акции семплинга и тестинга.
В магазинах, в которых маркетологи с помощью торгового маркетинга организуют возможность предоставить товар на пробу, увеличивается количество спонтанных импульсных покупок.
Рациональное поведение потребителя. Защита его прав
Экономическое поведение — образ, способ, характер экономических действий граждан, работников, руководителей, производственных коллективов в тех или иных складывающихся условиях экономической деятельности. Потребитель — это тот, кто приобретает и использует товары, заказывает работы и услуги для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Потребителем выступает каждый из нас, фирма, организация и государство в целом. Потребление — использование, употребление, применение продукции, вещей, благ, товаров и услуг в целях удовлетворения потребностей.
Рациональное поведение потребителя — это продуманное поведение, предполагающее сопоставление результатов действия с затратами. Например, если гражданин потратил немало денег на покупку дорогих и ненужных вещей при невысоких доходах и теперь испытывает затруднения в приобретении жизненно важных продуктов, то это будет нерациональным поведением. Наоборот, если человек контролирует свои расходы и соотносит их с доходами — это будет примером рационального поведения.
В странах с командной экономикой действия потребителя регламентируются. В рыночной экономике потребитель обладает свободой экономического поведения — так называемым суверенитетом потребителя. Суверенитет потребителя и производителя в рыночной экономике — право владельца любых видов ресурсов самостоятельно принимать решения, связанные с распоряжением этими ресурсами и их использованием.
Этапы рационального поведения потребителя:
- осознание необходимости покупки;
- поиск информации о товаре или услуге;
- оценка возможных вариантов покупки;
- принятие решения.
Защита прав потребителя осуществляется в соответствии с одноименным законом. Он устанавливает требования к качеству товара, правилам его продажи и обслуживания. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, т.е. обеспечивать наличие в продаже комплектующих, расходных материалов, запасных частей. Если срок службы товара не установлен, то он приравнивается к десяти годам.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Изготовитель вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязаны удовлетворить требования потребителя, которые ему предоставлены законом «О защите прав потребителя». К таковым правам относят право потребителя по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Срок гарантийного ремонта при этом не может составлять более 40 дней. На время ремонта покупатель вправе потребовать предоставить ему товар с теми же основными характеристиками во временное пользование;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара вышеуказанные действия потребитель может осуществить только в течение двух недель со дня покупки. После двух недель в течение гарантийного ремонта технически сложный товар можно потребовать отремонтировать за счет продавца или изготовителя. Во всех случаях это можно осуществить только при обнаружении в товаре недостатков, т.е. в отношении товара ненадлежащего качества.
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп, предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей:
Обязательный претензионный порядок для потребителей фин услуг ПОДРОБНЕЕ
Памятка. Если нет полиса ОСАГО. ПОДРОБНЕЕ
Памятка. Обязательный претензионный порядок ПОДРОБНЕЕ
Памятка. Рефинансирование - новый кредит. ПОДРОБНЕЕ
Памятка.Порядок обращения к финансовому омбусмену ПОДРОБНЕЕ
Порядок обращения к финансовому уполномоченному. ПОДРОБНЕЕ
В целях реализации мероприятий, предусмотренных п. 2.7 приложения к Региональной программе по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года № 1049-рп (прилагается), предлагаем ознакомиться с информационными материалами по защите прав потребителей.
Возврат и обмен технически сложного товара ПОДРОБНЕЕ
Возврат, обмен товара надлежащего качества ПОДРОБНЕЕ
Обмен и возврат трикотажных бельевых изделий ПОДРОБНЕЕ
Выбираем качественные и безопасные товары для детей ПОДРОБНЕЕ
Что такое каршеринг? ПОДРОБНЕЕ
Что делать если такси…? ПОДРОБНЕЕ
Услуги такси – договор фрахтования ПОДРОБНЕЕ
Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг
С 1 июня 2019 года, на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 04.06.2018 N 123-ФЗ, для страховых организаций, занимающихся ОСАГО, ДСАГО и КАСКО стало обязательным взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовым омбудсменом), а у потребителя вышеуказанных финансовых услуг появилось право направлять обращение для защиты своих прав финансовому уполномоченному. (подробнее)